海航和陈峰的绝对挑战――总裁哲学四：知，会，用

    我们所有人都知道，当把所有企业的人所知道的事物排列起来，那必将以一个非常令人震惊的，这么一个大的群落所有人的知识，这些知识如果能够被叠加起来的话，一定是世界上最伟大的知识成果。如果我们在企业里面再认真地观察，我们就会发现另外一个问题。

    那么为什么在企业里面出现，“知”远远大于“会”，“会”远远大于“用”这么一个现状呢？反过来，企业里面为了提升员工的能力，为了使企业解决问题的能力不断地提升，他们会对员工进行更多的培训，引入更多的新观念。

    但如果让我们透视地来看这件事情，他只是把无限庞大的一个海洋，加大了。并没有实质性地改变员工所能领会的东西，他们所能理解的东西实质上是没有改变的。

    一个企业业绩的成长，一个企业操作能力的改善，一个企业之所以能够打败竞争对手，能够跃到一个更高的位置上面，很重要地来自于他的最后一个环节。这就是员工所能做的，一些工作上的能力提升。

    是不是可以说，随着企业里面所获得的东西越来越多，冲突就会越来越多，各种相互抵御、相互抵制的想法也越来越多。那么就进一步减少了我们操作系统的协调性，进一步加大了我们在思路上的迷盲，难道知、会、用这样一个困境不是束缚我们企业今天做出超常业绩的真正障碍吗？

    随着知、会、用这三个层次上的冲突现象，我们也会发现企业的操作能力越来越弱，企业的想像能力受到了空前的拘束。企业在培训知识、在弱小的执行令面前，失去了对优秀业绩的追求，失去了对优秀员工的吸引力，这就是企业必须建立另外一种哲学，那就是处理好会、知、用三者之间的关系。

    陈峰说道：“海南是一家服务型企业，它的产品就是提供让旅客满意的优质服务。正是由于服务型企业的特点，决定了海南在打造其管理体系的过程中，企业文化的建立和使用就显得特别重要。海南的企业文化特点就是以传统文化的思想精粹进行企业文化建设和员工素质培养。”

    李智麟问道：“服务型是每一家航空公司的共性，但为什么只有海南用的如此之妙？”

    陈峰娓娓道来：“所谓运用之妙，存乎一心。海南的企业文化称为‘四大’——大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。这种理念被员工接受之后，就会产生源源不断的生命力。也就是我们紧紧抓住了‘用’这个根源。所以员工的培训以及日常学习，干部队伍的发展就有了定海神针，就抓住了问题的关键。”

    “也就是说海南删繁就简，直逼问题的核心，用海南与社会的互动解决了员工发展的方向问题，对吗？”

    “可以这么说，海南的企业文化目标是追求‘至诚、至善、至精、至美，为自己、为他人、为社会做点事’。海南的起点较低，在非常困难的情况下能发展到今天这个地步，靠的就是我们独有的企业文化精神。”

    “那么，怎么理解海南文化的实质呢？”

    陈峰仔细地，字斟句酌地说道：“中国文化的实质内涵就是儒、道、释三家一体的精粹，其实就是人、人道和做人的学问，核心就是德，任何事都要人来做，任何人又都有做人的标准。

    中国文化本身就是一种对做人的教育，其中的精粹对于做好企业是大有裨益的。在海南的历史中，我们就一直秉承‘内修传统文化精粹，外兼西方先进科学文化技术’的理念。

    海南一开始创建，只有三个人时就做大事记。还做文化读本《海南文化导读》以及员工守则，每一批员工都由我来讲人道和做人的学问，让大家了解创业史。经历八年时间的锲而不舍的工作，才形成今天海南企业文化的基本氛围，同时也锤炼了一批优秀的干部。”

    李智麟立即把问题引向细节：“我知道海南的干部培训是相当有特点的！”

    “海南干部教育的中心是‘三为一德’，这是海南对管理干部的独特要求，即为人之君，为人之亲，为人之师。‘为人之君’指干部要有君王一样的责任和君子一般的风范；‘为人之亲’指要像亲人般地善待下级；‘为人之师’指的是干部要别人做到必须自己先做到，还要让别人从你那里学到东西。海南的传统文化培训是针对全员的。”

    李智麟还有一个关心的议题：“我知道，海南高管层的培训更是有特点！”

    “海南的高层管理者要学习《周公诫子书》，苏洵的《心术》，清代孙嘉淦的《三习一弊疏》。《周公诫子书》讲的是谦德的作用，所谓‘周公吐哺，天下归心’。《心术》讲管理就是管人，管人就是管心，为将之道，首先治心，泰山崩于前而不改色，你要有定力，不受诱惑才能当一个合格的管理者。《三习一弊疏》指出人有三个习性容易形成三种弊端，当时正值乾隆盛世，孙嘉淦以此提醒乾隆，乾隆手书挂于书房。后来曾国藩也很欣赏，他平定太平天国，声名显赫之时，也以此警戒将领骄傲，屏蔽朝廷猜疑。海南事业发展到现在，有了一些成绩，首先我们要感谢社会的帮助，管理干部时刻要注意谦德，避免自满。”一席话让我们看得出，在如何利用根植于我们内心深处的东方文化底蕴上，陈峰用心之深。

    “该如何总结海南的管理体系呢？”

    “海南的管理体系应该是西方的管理制度加上中国文化的精髓。它是吸收了发达国家管理制度的有用部分，结合中国的具体情况，引入了中国文化的天人合一、内圣外王而形成的一套适合海南自己发展状况的管理体系。我认为，企业管理体系的建立，除了中国文化外，还有西方的现代管理制度。制度是刚性的，始终会有缝隙，企业文化才是管住人心的最好手段。应该说海南的成功，得益于中国传统文化和西方管理制度的有机结合。

    海南的以中国文化为精气神的管理体系之所以能取得成功，也和海南是一个直接面向旅客和社会大众的服务型企业有关。中国文化讲究“仁”、“礼”的思想对一个服务型的企业来说十分重要，简直和企业的生命一样重要。中国文化中的仁者爱人，己所不欲，勿施于人的思想和像海南这样的服务型企业所追求的企业形象目标也完全一致。”

[1] [2] 下一页