企业间在经营和管理企业、征服或开拓市场等方面的综合能力、核心竞争力的差异，将直接导致企业发展成效的不同；企业间在企业使命、价值观、与客户或消费者建立什么样关系等文化观念的差异，会导致谁能敏感地透过客户或消费者平常接触的简单事物或日常从事的工作、生活等活动，更早或更多地找到实现企业使命、价值的商机、途径和渠道；企业间在替客户或消费者着想的时时处处和效果的差异，影响或决定着客户或消费者在关键时刻选择“与谁为伙伴”、“与谁为伍”、选购谁家产品等；这些隐含“先进生产力”、“先进文化”、“广大人民群众根本利益”等因素的经济现象，实质上也就是江泽民同志“三个代表”的思想在企业间良性竞争和健康发展的具体体现。
2002年的荣事达是极不寻常的一年，其不寻常之处主要就是与时俱进，创新实践，充分体现了“三个代表”的思想在企业经营管理活动中所产生的重大作用。2002年荣事达集团主产品洗衣机、电冰箱、热水器、微波炉全线处于上升之势，洗衣机销售122万台，同比增长5%，电冰箱销售23万台，同比增长53%，工业产值、销售收入分别增长4%和13%，实现利润3382万元，较2001年增长1.66亿元，上缴税金1个多亿。
一、紧抓体现“先进生产力”的第一要素——科技，有效创新，抓出成效：
科技是第一生产力，支撑荣事达集团占据同行业中第一阵营序列的第一要素就是新品的研发。2002年荣事达集团共推出新品50多项，平均一个星期投放一个新品，新品产值占到公司产值的85%以上，为历年来新品开发最多的一年。搅拌式洗衣机、斜桶洗衣机、超音波洗衣机、季候带冰箱、门中门冰箱、无转盘微波炉、变容热水器等产品都是国内惟一。尤其是其中两项能代表行业先进生产力技术、具有核心竞争力特点的搅拌式洗衣机——“智慧手”洗衣机和季候带冰箱——锐E冰箱给2002年的荣事达集团的发展带来了较大收益，并为今后近一段时间的发展奠定了强劲的市场竞争力和阶段性优势。
1、荣获了7项国家专利，集悬浮式离合器、电子刹车、实时程序控制等多项高科技成果之大成的“智慧手”搅拌式洗衣机，采用直流无刷变频驱动技术和SPWM直流变频无级变速控制技术，360度无周转全面模仿人手搓洗的原理，洗涤更干净，能够克服因旋转洗涤造成的衣物缠绕、磨损变形和洗涤不均匀，适应不同质地衣物的洗涤，特别适合洗涤羊绒、羊毛和丝绸等高档衣物，是继波轮式洗衣机、滚筒式洗衣机之后的新的发展方向，这种集波轮、滚筒洗衣机优点于一身的搅拌式洗衣机无疑代表了中国乃至世界洗衣机技术的最高水平，开创了中国洗衣机洗涤新方式，是中国传统洗衣机的一次新革命。
2、锐E冰箱融合“食品保鲜与营养、健康”相统一的设计理念，独创出冰箱季候带技术，根据不同食物对储藏温度的不同要求，设置0－ －7度的季候带温区，分类保鲜，满足了消费者对食品营养的需求。其中：低温冷藏（0℃至1℃）可用于生物保鲜，将草莓、苹果等温带类瓜果蔬菜保鲜时间延长2－3倍，也适合各种乳制品的存放；冰温冷藏（－2℃至－1℃）可用于存放2－3天要食用的易腐变食品，如鲜鱼、鲜肉等，可有效保持食品的营养和新鲜；微冰冻（－4℃至－3℃）可用于存放一周要食用的鱼、肉类食品和肉类加工品，微冷冻储藏食品的保鲜期是低温冷藏的2倍；软冰冻（－7℃至－6℃）适于存放鱼、肉类食品1－2周，无需解冻即可切成肉丝、肉片。不同温区的个性保鲜最大限度地保证了食物营养的稳定，消费者在使用过程中既储存了食品，又保存了营养、保住了食用的健康。
二、与时俱进的“和商”理念是荣事达集团的重要文化理念，它确定了企业的生存和发展之道，也是企业开拓市场、引导消费者享受小康生活的新品研发课题之源泉。
生产洗衣机、冰箱的家电企业很多，为什么深受我国消费者欢迎的“智慧手”洗衣机、锐E冰箱会同时在荣事达出现呢？这不是偶然的，这是“和商”理念驱使下的正确创新行动所带来的必然结果。荣事达集团树立的“和商”理念具有中国“礼仪之邦”、“和为贵”等传统文化特点的理念，正是他们在经营上一贯崇尚“互相尊重、相互平等、互惠互利、共同发展、诚信至上、文明经营、以义生利、以德兴企”等“和商”理念，研发人员也在“和商”文化的熏陶下，自然而然地从“和谐”角度出发，替客户或消费者着想。回头看看“智慧手”洗衣机和锐E冰箱的研发起点，创新的思路就是这么简单，就是源于我们的眼前的“双手”和我们每人都经历的四季，“双手”、“四季”司空见惯，唯独荣事达受启发而仿生、仿自然地设计了能在市场上掀起热卖高潮的“智慧手”洗衣机和锐E冰箱呢？ 按照本质与现象的内在规律以及事物间“和谐”的观点，我们不难找到答案：因为每个事物都有其本来面目，而每个事物的本来面目都只能在对应的特定环境里，通过适应的最佳方法或过程得到体现或恢复；那么，在这种“和谐”的理念导引、影响下，延伸到洗衣机、冰箱的研发方向和课题，就能依照创造学中的类比思维方法想到：洗后的衣物要保持具备穿戴功能，而手洗衣物是最好的恢复方法，储存的食物要在保鲜、营养不损失的情况下，才能保证人们食用时的营养和健康，而不同的食物有其对应的保鲜、保存营养的环境。
另外，综合、嫁接也是常用的、具有“和”性特征的创造手法，“智慧手”洗衣机、锐E冰箱等新品研发、创新实质上也就是仿生学、航天科技技术、智能化技术、环境科学、营养学等多学科、多种科技成果的“和”性综合体现。
三、适应消费者不断增长的需求，引导消费者持续科学、健康消费，保证消费者使用荣事达的产品后，能对消费者生活质量的提高产生价值、带去利益。
按照新理念的观点：服务不只是指售后服务，还包涵给消费者设计什么样的产品、为消费者或客户的工作和生活提供什么样的工具性或伙伴性的产品和服务。
为满足消费者的现实需求和引导消费者持续科学、健康消费而进行的设计、研发，其实就是服务消费的第一步。在新品研发创新中，将“衣物洗净且不受损”、“食物保鲜而营养不丢失”作为洗衣机、冰箱的主要功能，其实就是荣事达为保障消费者的利益（不仅仅是消费者的经济利益，还有消费者的健康利益）不受损害的“和”的意识高层次体现。
生产过程中产品的质量、功能得到保证和体现是服务消费者的第二步，荣事达集团为此创造性的实施了“零缺陷管理”，最大限度地把可能给消费者带去的产品故障、问题等消除在生产过程中或出厂前。
售后服务是服务消费者的第三步，在售后服务方面，售后服务成为我国家电市场越来越重要的竞争手段，服务内容完善、服务承诺升级、服务口号、服务行为规范都已成为家电业服务竞争的鲜明特点，这从另一方面也说明，我国的家电业的产品质量总体上讲还不是最佳状态。荣事达在售后服务方面也创造性地推出了“红地毯服务”以及售后服务的“三大纪律、八项注意”，近期又推出了更高一级的服务举措：“智慧手”用户从购机之日起1月内出现故障可以立刻更换同型号新机一台，同时享受整机保修3年，主要部件免费保修十年的服务。
如果说“智慧手”洗衣机是对中国传统洗衣机的一次革命性产物，那么，对于荣事达集团的全体员工而言，更应该树立的理念是“革命尚未成功，同志仍需努力”。
欣喜的是我们已看到了荣事达集团继续“革命”的精神：荣事达集团已与时俱进地提出了“创立新机制，再造新企业”的新思路，并将继续以“时代潮”的气魄，以新理念、新技术、新管理、新业态来发展和改造企业。
因为传统性的、经验性的东西最容易在不知不觉中成为阻碍发展或进步的观念性因素，因此在新思路和新理念方面，我建议荣事达尤其要对其特有的“财富性”经验——“零缺陷管理”、“红地毯”赋予新的认识和内涵：
1、让“零缺陷管理”动起来：“零缺陷”是两因素之间比较结果，参照的标准是否具有行业先进性的标准非常重要，因为标准是相对的、动态的，如果长时间地在静态、过时的“先进性标准”下“零缺陷”的运转，这本身就是很大的“缺陷”。因此，根据“零缺陷管理”的思路，荣事达集团在新理念、新技术、新管理等方面都有可能和有必要持续提升具有行业领先水平的管理标准、工作标准、质量标准等，稳顶并持续性提升“零缺陷管理”的运转层次，实施与实现与时俱进的“零缺陷管理”。
2、让“红地毯”火红不起来：“红地毯”的用途主要是售后服务人员在消费者家中进行维修的时候，铺在消费者家的地面，以免给消费者带去不洁净。我认为：企业为客户提供的最好产品是不需要售后服务的产品，最好的服务是让客户通过使用其产品不断享受人类科技进步的成果在日常工作和生活中的体现。如果因为荣事达的产品质量问题需要售后服务人员将荣事达的“红地毯”铺进消费者家中，这个“红地毯”带去的不是“荣誉”，也不是“喜庆”，而是自身的生产和质量工作没有做好，是给更多的消费者添麻烦了，应该是代表公司的“脸红”，是向消费者表示无声的道歉，如果“红地毯”铺的越多，说明荣事达集团全程服务中的第一步和第二步服务越不好；因此，荣事达集团在“红地毯”方面，应该更多地倡导：让售后服务的“红地毯”火红不起来。
（作者刘先明系先明工作室首席咨询师，欢迎您与作者刘先明探讨您的观点和看法，电子邮件：dhlxm@163.com）
